Политика возврата средств
Подробная информация о процедурах возврата и правах клиентов Thalynx Spark
Общие положения
Компания Thalynx Spark стремится обеспечить полное удовлетворение наших клиентов качеством предоставляемых финансовых услуг. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, требующие возврата средств, и мы готовы рассмотреть каждый случай индивидуально.
Данная политика возврата распространяется на все платные услуги и продукты, предоставляемые через платформу miravaadvisors.com, включая подписки на аналитические отчеты, консультационные услуги и специализированные финансовые инструменты.
Критерии для возврата средств
- Технические неполадки, препятствующие использованию услуг более 48 часов подряд
- Ошибочное двойное списание средств с вашего счета
- Неправильное начисление или списание при изменении тарифного плана
- Невозможность предоставления заявленных услуг по независящим от клиента причинам
- Существенные расхождения между описанием услуг и фактически предоставленным функционалом
Все запросы на возврат рассматриваются в течение 5-7 рабочих дней с момента подачи заявления
Временные рамки для обращений
Обращения, поданные после указанных сроков, рассматриваются в исключительном порядке и требуют дополнительного обоснования. Мы рекомендуем обращаться как можно раньше для более быстрого решения вопроса.
Процедура подачи заявления на возврат
Для инициации процесса возврата средств необходимо направить письменное обращение на наш электронный адрес [email protected] с указанием следующей информации:
- Полное имя и контактные данные заявителя
- Номер транзакции или договора на оказание услуг
- Детальное описание причины обращения с приложением документальных подтверждений
- Предпочтительный способ возврата средств
- Банковские реквизиты для перевода (если применимо)
Методы и сроки возврата платежей
После одобрения заявления возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата. В случае технической невозможности такого возврата мы предложим альтернативные варианты.
Сроки поступления средств зависят от выбранного метода оплаты: для банковских карт - 3-10 рабочих дней, для банковских переводов - 5-15 рабочих дней. Комиссии банков и платежных систем за обработку возвратных операций не компенсируются.
Частичные возвраты и пропорциональные расчеты
В случае частичного использования услуг возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду подписки или объему услуг. При этом учитывается фактическое время использования платформы и полученные аналитические данные.
Минимальная сумма для возврата составляет 50 шекелей. Меньшие суммы могут быть зачтены в счет будущих платежей по желанию клиента или возвращены при закрытии аккаунта.